Hoe ACM toezicht en handhaving op de EAA regelt
Door Hanneke van Rooijen en Özlem Sehirli-Kaya van ACM
Webshops en andere e-handelsdiensten moeten vanaf 28 juni 2025 toegankelijk zijn. De ACM gaat dat controleren en waar nodig bedrijven aanspreken. Wil je weten wat hierbij komt kijken? Kom dan naar deze sessie.
Leren hoe je toegankelijkheid duurzaam borgt in de organisatie?
Volg bij ons de training
Digitale toegankelijkheid: zo regel je datSlides bij de presentatie
hoe-acm-toezicht-en-handhaving-op-de-eaa-regelt.pdf (1,1 MB)
(Deze pdf voldoet niet aan de toegankelijkheidseisen.)
Over de sessie
De European Accessibility Act (EAA) verplicht webshops om digitaal toegankelijk te zijn voor iedereen – ook voor klanten met een visuele, auditieve, motorische of cognitieve beperking. Zo kunnen alle consumenten zonder problemen iets kopen.
In Nederland ervaren naar schatting 3 tot 4 miljoen mensen obstakels bij online winkelen, waaronder een groeiende groep ouderen met minder digitale vaardigheden of verminderd zicht. Bovendien heeft iedereen weleens te maken met tijdelijke of situationele beperkingen, zoals fel zonlicht, een gebroken arm, afleiding of een trage internetverbinding.
De ACM gaat toezicht houden op de digitale toegankelijkheid van e-handelsdiensten en elektronische communicatiediensten. In het toezicht zet de ACM zich in voor eerlijke, open en inclusieve markten waarin iedereen volwaardig kan meedoen.
Wat e-handelsdiensten zijn
Een e-handelsdienst is een online dienst waarbij consumenten via internet een overeenkomst kunnen afsluiten. Het gaat om websites en apps waar een consument iets kan aanschaffen, huren, bestellen, afsluiten, of reserveren. Dit kan van alles zijn, van producten tot digitale diensten of abonnementen. Voorbeelden van e-handelsdiensten zijn:
- webshops met verkoop van kleding, boodschappen, boeken of elektronica
- platforms voor het boeken van hotels, vluchten of concerttickets
- apps voor het bestellen van maaltijden, een taxi, of huren van een oppas
- websites voor het afsluiten van abonnementen op tijdschriften, internetdiensten of energiecontracten
Waar we tijdens de sessie op ingaan
- Wat houdt de richtlijn in?
- Wat zijn de belangrijkste regels?
- Wat verwacht de ACM van bedrijven?
- Waar te beginnen als bedrijf?
- Hoe pakt de ACM het toezicht aan?
Over de sprekers
Hanneke van Rooijen
Hanneke van Rooijen is toezichthouder consumentenbescherming bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Hanneke werkt als projectleider aan de voorbereiding en uitvoering van het toezicht op toegankelijkheid.
Corinna van der Spek
Corinna van der Spek is toezichthouder consumentenbescherming bij de ACM. Als ervaren jurist werkt Corinna aan de vertaling van de richtlijn naar de toezichtspraktijk.
Özlem Sehirli-Kaya
Özlem Sehirli-Kaya is manager Consumentenbescherming bij de ACM. Tot begin 2025 werkte Özlem als afdelingshoofd Datalekken bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP).